Qualità totale

Il nostro impegno ad accrescere continuamente la qualità del nostro servizio ed il grado di soddisfazione dei nostri clienti sono elementi essenziali della cultura e dei valori della nostra azienda e costituiscono un aspetto fondamentale dei processi e sistemi aziendali.
Tutti i processi amministrativi, commerciali, logistici e produttivi, nonché la progettazione, sono inoltre soggetti ad un Sistema di Gestione della Qualità interno, secondo le normative (certificati scaricabili in fondo alla pagina):
  •  UNI EN ISO 9001:2015 Sistema di Gestione per la Qualità - Requisiti
  •  UNI CEI EN ISO 13485:2016 Dispositivi medici - Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti per scopi regolamentari
  •  UNI EN ISO 14001:2015 Sistemi di gestione ambientale - Requisiti e guida per l'uso
Mediberg ha redatto la propria Politica della Qualità e dell' Ambiente, (scaricabile in fondo alla pagina), che condivide con i proprio Stakeholder.
In aggiunta alle certificazioni di sistema, Mediberg dispone di un sistema certificato per la marcatura CE dei propri dispositivi medici e dal 1998 si avvale di una autonoma funzione interna di progettazione.
Mediberg, dotata di Ufficio Tecnico interno, è in grado quindi di progettare, fabbricare ed immettere sul mercato europeo dispositivi medici anche complessi, quali ad esempio i pacchi procedurali contenenti dispostivi medici di classe III: tale capacità ha permesso a Mediberg di certificarsi in allegato II secondo la direttiva 93/42/CEE.
Mediberg applica il concetto di Qualità Totale che prevede un coinvolgimento attivo e propositivo di tutti i collaboratori per raggiungere e migliorare gli obiettivi aziendali. Il sistema qualità si basa sui seguenti valori guida:
  • Soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente è determinata dalle aspettative del cliente e dalla qualità del prodotto percepita dal cliente. Non è considerata quindi un concetto assoluto bensì relativo, poiché Mediberg viene costantemente confrontata con le aziende competitor. Inoltre, Mediberg è consapevole che la qualità non è una grandezza statica, poiché la clientela tende ad abituarsi alla qualità offerta, trasformando nel tempo un punto di eccellenza in uno standard.
  • Cultura aziendale. Tutto il personale di Mediberg sa che il raggiungimento della soddisfazione globale del cliente è il punto di partenza minimo di ogni giornata lavorativa.
    Mediberg ha creato per i propri collaboratori un posto di lavoro bello, accogliente e gratificante e pone particolare attenzione alle relazioni umane. Questa scelta è stata fatta per creare un ambiente positivo e favorire il gioco di squadra, dove ognuno possa dare ogni giorno il meglio di sé, possa essere propositivo e ricettivo favorendo i processi di miglioramento continuo necessari per offrire sempre prodotti e servizi di qualità elevata.  
    Mediberg è consapevole che non bisogna sentirsi mai arrivati, ma occorre chiedersi ogni giorno “Come posso migliorare quel prodotto o quel servizio”. Per questo motivo viene favorita ed incentivata la cultura del cambiamento ascoltando e premiando i collaboratori che contribuiscono al processo di miglioramento con idee e soluzioni innovative.
  • Soddisfazione del cliente interno. Mediberg è consapevole che ogni attività intrapresa si sviluppa attraverso un processo interno fatto da vari step, dove tra le varie funzioni si crea lo stesso rapporto di dipendenza cliente/fornitore. Per questo motivo Mediberg monitora e migliora costantemente i processi interni per renderli sempre snelli e fluidi affinché ciascun collaboratore possa svolgere in modo ottimale la propria attività e possa dare il suo importante contributo alla soddisfazione finale del cliente.
  • Flessibilità risorse. È strettamente legato al focus di miglioramento continuo dei processi aziendali Mediberg. Soltanto rimuovendo le rigidità organizzative l'azienda può adottare quei cambiamenti necessari per migliorare i processi produttivi (cultura del cambiamento).
  • Feed-back. Nel sistema di qualità totale di, Mediberg è attenta ai feed-back provenienti dai clienti esterni e interni. Essi infatti consentono di verificare se le azioni adottate apportano effettivamente un miglioramento della qualità, dei processi e del sistema aziendale.
  • Miglioramento continuo. La qualità totale è per Mediberg la continua ricerca del miglioramento del sistema aziendale e dei processi aziendali. Mediberg eleva la qualità a fattore determinante del successo o meno dell'azienda sul mercato, al pari degli altri fattori marketing tradizionali.
Mediante questi valori Mediberg raggiunge e mantiene la soddisfazione totale del Cliente, considerato non come una realtà statica ma come un soggetto dinamico con cui confrontarsi per potere rispondere a standard via via sempre più elevati.